سـلام

به کمـک نیـاز دارید ؟

پاسخهای ما را به “سؤالات مکرر پرسیده شده” بررسی کنید
حمـل و نقـل
چگونه سفارش خودمان را پیگیری کنیم
سفـارشـات
چگـونه به خرید از شما اعتمـاد کنیم
مهمان
خرید
نحوه درخواست شخصی یا سفارشی
آیتم
خـرید
چگونه با یک مغازه تماس بگیریم
هدایـا و موارد دلـخواه
نحوه خرید کارت هدیه
خـرید
فروشگاه پوشاک انورسالار چیست؟
پـرداخـت
نحوه بازخرید کد تخفیف فروشگاه
سفـارشات و بازگشـت ها
آدرس حمل و نقل اشتباه را در یک مورد تغییر دهید
سفـارش
پـرداخـت
نحوه بازخرید کد تخغیف فروشگاه
سوالات متداول
مراحل خرید در وبسایت انورسالار به چه صورت است ؟
پاسخ: 1- ابتدا وارد سایت شده و برروی گزینه عضویت کلیک نمایید. 2- مشخصات خود را بطور کامل و دقیق و صحیح وارد نمایید. 3- محصول دلخواه را پیدا نمایید. 4- سایز مورد نظر خود را از طریق منو سایز انتخاب نمایید. 5- محصول را با کلیک کردن روی گزینه خرید به سبد خرید خود اضافه نمایید. 6- به سبد خرید بروید و سفارش خود را برای آخرین بار از نظر سایز و تعداد بررسی‌ نمایید. 7- تمامی اطلاعات خود ، از جمله آدرس صحیح محل ارسال را وارد نمایید. 8- با کلیک بر روی دکمه پرداخت ، شما وارد درگاه اینترنتی خواهید شد و با وارد کردن اطلاعات کارت های بانکی عضو شتاب ، می توانید خریدتان را انجام دهید. 9- بعد از اتمام خرید موفق شماره پیگیری برای شما نمایش داده می شود و یک ایمیل همراه با فاکتورخرید برایتان ارسال خواهد شد.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله پس از وارد شدن به سایت و وارد کردن نام کاربری و رمز عبور ، میتوانیید برروی نام ایمیل خود در بالای صفحه کلیک کرده وارد حساب کاربری شده تمامی مشخصات در این قسمت قابل تغییر خواهد بود .
آیا میتوان به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشیم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، برروی ایمیل نمایش داده شده در بالای صفحه کلیک کنید و برروی گزینه سفارشات رفته کلیه سفارشات دراین قسمت قابل رویت می باشد .
آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله ، بدون عضویت، امکان خرید از سایت مقدور نمی باشد .
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید .
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت خرید کنم و سفارش، تحویل آن شخص داده شود؟
پاسخ: بله در زمان سفارش شما می توانید نوع بسته بندی و آدرسی که قرار است هدیه فرستاده شود در قسمت مراحل خرید ثبت نمایید .
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: شما می توانید با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید و با دادن مشخصات درج شده در رسید اینترنتی خود از وضعیت سفارشتان مطلع شوید، همچنین می توانید با ایمیل های درج شده در سایت و یا چت آنلاین موجود در سایت تماس حاصل نمایید .
آیا می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید و پرداخت از درگاه بانک شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید . اما پس از اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید . از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن ، با پخش پشتیبانی وب سایت تماس بگیرید .
آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: فقط درموارد خاص ، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد میتوانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند .
آیا قیمت های سایت به روز است؟
پاسخ: بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازم است ثبت سفارش نمایند .
آیا در موقع ارسال هدیه فاکتور همراه محصول فرستاده می شود ؟
پاسخ: بعد از تایید خرید ، از طرف پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود و برای ارسال فاکتور با شما هماهنگ خواهد شد.
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان سایت تمام تلاش خود را می کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالایی در سایت وجود داشته باشد ، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجوددر سایت برای شما کافی نباشد ، میتوانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح ، سپس در صورت تمایل سفارش خود رانهایی نمایید.
زمان ارسال هر محصول به چه صورت است ؟
پاسخ: زمان تحویل سفارشات ۲ الی ۴ روز کاری.  شروع ارسال: حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش. مسئولیت کلیه اطلاعات شخصی اعم از شماره های تماس و آدرس به عهده خریدار می باشد.
آیا میتوان متن دلخواه برروی بسته هدیه ارسالی نوشته شود ؟
پاسخ: بله شما بعد از انتخاب گزینه بسته بندی ویژه از طرف پشتیبانی با شما تماس گرفته میشود و میتوانید متن دلخواه خود را اعلام نمایید . ” کلیه متن ها باید طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی باشد “
شرایط استرداد و تعویض محصول چگونه است ؟
پاسخ: – تمامی کالاها شامل ۳ روز گارانتی استرداد(درصورت مغایرت سایز و عیوب های مشابه بدون باز شدن پلمپ )دارد – برای تعویض یا استرداد با واحد پشتیبانی هماهنگی شود. – لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید. -در صورت انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود.
اصول کلی
کلیه اصول و رویه‏‌های شرکت پوشاک انورسالار منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
توجه داشته باشید در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های شرکت پوشاک انورسالار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است
سیاست های رعایت حریم شخصی
شرکت پوشاک انورسالار برای خرید یا استفاده از برخی خدمات وب سایت ، اطلاعاتی مانند شماره های تماس ، آدرس و … را از کاربران درخواست می کند و متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از شرکت پوشاک انورسالار ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.توجه داشته باشید همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات شرکت پوشاک انورسالار، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط شرکت پوشاک انورسالار جزئی از اموال پوشاک انورسالار محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار شرکت پوشاک انورسالار است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای گالری انورسالار محفوظ می‏‌دارد.
روش های ارسال
ارسال محصولات در شرکت پوشاک انورسالار رایگان می باشد.
لازم به یادآوری می باشد که مشتریان محترم حتما در هنگام تحویل کالا نسبت به سالم بودن بسته ارسالی اطمینان کامل حاصل نمایند و سپس رسید دریافت کالا را امضا نمایند. در غیر این صورت پوشاک انورسالار مسئولیتی درقبال آن نمی پذیرد.
تمام تلاش تیم شرکت پوشاک انورسالار مبنی بر ارسال مناسب و تحویل سالم کالا می باشد ،در صورت نیاز کلیه خسارات ناشی از بروز مشکل و هر گونه حادثه در تحویل و حمل و نقل کالا به عهده شرکت پوشاک انورسالار خواهد بود.
ثبت و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.
در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت انورسالار ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وب سایت انورسالار محفوظ است. شرکت پوشاک انورسالار در اسرع وقت وجه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به شرکت پوشاک انورسالار می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وب سایت انورسالار جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
شرکت پوشاک انورسالار متعهد است، پس از ثبت سفارش و ارسال تاییدیه به مشتری، با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در مکان و زمان مورد نظر تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، خریدار موظف است برای تحویل مجدد ، هزینه های مربوط را پرداخت نماید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غيرمترقبه، اتفاقات غيرقابل پيش بيني و خارج از اراده ، وب سایت انورسالار هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
شرکت پوشاک انورسالار خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
محتوا
شرکت پوشاک انورسالار نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند. لازم به ذکر است شرکت پوشاک انورسالار تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط شرکت پوشاک انورسالار دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
شرکت پوشاک انورسالار هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های منقضی نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
کلیه محتویات شرکت پوشاک انورسالار شامل قانون حق تکثیر شده و به شرکت پوشاک انورسالار تعلق دارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
شرکت پوشاک انورسالار نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد و کلیه خسارت ها در صورت بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل ، به عهده شرکت پوشاک انورسالار بوده و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
تمـاس بـا
تیـم
پیشتیبـانی مـا .
آیا آنچه شما نیاز دارید پیدا نکردید؟ مشکلی نیست! سوالات خود را بپرسید و تیم پشتیبانی ما در اسرع وقت پاسخ خواهد داد.